|
المهنة
موظف خدمات
ركاب
هدف البرنامج التدريبي :
إعداد كفاءات سعودية مدربة تدريباً جيداً على القيام بأعمال وواجبات موظف
خدمات ركاب كما تتطلبه واجبات الوظيفة في القطاعين الحكومي والخاص .
البرنامج التدريبي:
التدريب النظري : ويمثل حوالي 25% من مدة البرنامج ويتم تنفيذه في
الوحدات التعليمية التابعة للمؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني
ويشمل المقررات التخصصية والتدريب الأساسي العملي بالإضافة إلى
المقررات الأساسية اللغة الإنجليزية وتطبيقات الحاسب الآلي والسلوك الوظيفي
.
التدريب العملي : ويمثل حوالي 75% من مدة البرنامج ويتم تنفيذه في
مواقع العمل الفعلية في مؤسسات وشركات القطاع الخاص وفق التدريب العملي
المحدد لمهنة موظف خدمات ركاب بناء على متطلبات سوق العمل الفعلية .
الدليل الإرشادي
الحقائب التدريبية :-
|
Common
Units - To be Approved |
Common Units - Approved by SCT |
|
Career-NoTrainerGuide |
AdministrativeTasks |
|
Powerepoint Presentations |
Powerepoint Presentations |
|
|
|
|
Trainee Manual and Cover |
Trainee Manual and Cover |
|
|
|
|
Trainers Guide and Cover |
Trainers Guide and Cover |
|
|
|
|
CustomerService-NoTrainerGuide |
HealthSafety&Security |
|
Trainee Manual and Cover |
Powerepoint Presentations |
|
|
|
|
Trainers Guide and Cover |
Trainee Manual and Cover |
|
|
|
|
LiaiseWithColleagues-NoTrainerGuide |
Trainers Guide and Cover |
|
Trainee Manual and Cover |
|
|
|
TourismKnowledge |
|
Trainers Guide and Cover |
Powerepoint Presentations |
|
|
|
| |
Trainee Manual and Cover |
| |
|
| |
Trainers Guide and Cover |
| |
|
| |
UseTechnology |
| |
Powerepoint Presentations |
| |
|
| |
Trainee Manual and Cover |
| |
|
| |
Trainers Guide and Cover |
| |
|
في نهاية البرنامج يتوقع أن يكتسب المتدرب
المهارات والمعارف التالية :
-
يتقيد بأنظمة ولوائح المنشأة التي يعمل بها
-
يستفيد من خبرات زملائه
-
يشارك في الرحلات التعريفية
-
يوثق علاقته مع شركات الطيران والفنادق
-
يعد تقارير المبيعات الدورية
-
يورد المبالغ النقدية لقسم الحسابات
-
يعرض على العميل ما لديه من برامج سياحية
-
يحتفظ بقاعدة بيانات للعملاء المهمين
-
يتلقى انطباع العميل عن الرحلة
-
يتأكد من استيفاء وصلاحية وثائق السفر للعميل
-
ينبه العميل بضرورة الالتزام بقوانين البلد المسافر
إليها
-
يؤمن باستمرار مستندات السفر
-
يستخدم أنظمة الحجز والتذاكر
-
يحصل على البيانات الشخصية للعميل
-
يزود العميل المعلومات الخاصة بالحجز
-
يلبي طلبات العميل الخاصة والإضافية
-
يتابع حجوزات العملاء
-
يطل على قوانين أسعار التذاكر دورياً
-
يطلع على المراجع والنشرات الدورية المتخصصة
-
يعد ملف بالأسعار الخاصة بشركات الطيران والنشرات
الدورية
-
يعبئ البيانات الخاصة بإصدار التذكرة
-
يتعامل مع كافة أنواع التذاكر
-
يحصل قيمة التذاكر
سلوكيات العمل :
-
حسن المظهر
-
الصدق
-
تحمل ضغوط العمل
-
الصبر
-
تقبل النقد بصدر رحب
-
التعاون مع الزملاء
-
السرية
-
الولاء
-
الانضباط
-
المبادة
-
حسن التعامل
-
سرعة البديهة
-
التفاعل الايجابي مع العميل
-
حسن الاستماع
-
سرعة الأداء مع الدقة
محالات العمل :
شروط الالتحاق بالبرنامج :
-
أن يكون المرشح سعودي الجنسية
-
أن لا يقل عمره عن سبعة عشر عاماً
-
أن يكون حاصلاً على الثانوية العامة
-
أن يستوفي المرشح الحد الأدنى من متطلبات المهنة
المحددة
-
أن يجتاز المقابلة الشخصية
-
أن يجتاز اختبار الالتحاق بالمنشأة
-
أن يجتاز الكشف الطبي
الحوافز والمزايا التي تقدم للمتدرب :
-
يمنح الخريج شهادة مهنية معتمدة من المؤسسة العامة
للتعليم النفي والتدريب المهني والغرف التجارية الصناعية
-
يمنح المتدرب أثناء فترة التدريب مكافأة شهرية قدرها (
1000 ) ريال
-
يسجل المتدرب لدى التأمينات الاجتماعية عند التحاقه
بالبرنامج
-
يمنح المتدرب إجازة سنوية لمدة شهر مدفوعة الأجر
-
ضمان الوظيفة للمتدرب بعد اجتياز البرنامج في جهة
التدريب
الجهات المشاركة في التنظيم :
-
المؤسسة العامة للتعليم الفني والتدريب المهني
-
صندوق تنمية الموارد البشرية
-
الغرف التجارية الصناعية
-
منشآت القطاع الخاص
الإدارة العامة للتدريب المشترك
-
الرياض - هاتف : 4911998 فاكس : 4911997
-
جدة - هاتف : 6532818 فاكس : 6534867
-
الدمام - هاتف : 8272324 فاكس : 8272324
-
المدينة المنورة - هاتف : 8401602 فاكس : 8401602/105
-
القصيم - هاتف : 3267194 فاكس : 3267199
-
أبها - هاتف : 2282382 فاكس : 2282382
-
حائل - هاتف : 5328655 فاكس : 2282382
-
تبوك - هاتف : 4245009 فاكس : 4214830
|
